Manado – Transtv45.com|| tgl 5 Juni 2026.Penyelenggara jaminan sosial kesehatan (BPJS Kesehatan) terus menerus memperkuat upaya peningkatan kualitas pelayanan ,dan keterbukaan informasi untuk membangun kepercayaan Masyarakat terhadap program jaminan kesehatan nasional (JKN)
Langka ini dilakukan melalui akses layanan ,transparansi data dan komunikasi yang lebih intensif dengan peserta dan pemangku kepentingan.
Sumber yang didapat dari BPJS kesehatan cabang Manado saat ini bahwa : sampai saat ini Program JKN masih berfokus pada pengalaman peserta yang lebih mudah dan responsif. BPJS juga sudah siap dengan digitalisasi pelayanan,memperluas jaringan fasilitas kesehatan,serta memperbaiki mekanisme pengaduan agar keluhan masyarakat ditindaklanjuti lebih cepat dan terukur.
Untuk meningkatkan keterbukaan publik,BPJS kesehatan Manado membuka akses publik terhadap data kinerja layanan seperti jumlah pelayanan per bulan,waktu tunggu rujukan,dan presentase penyelesaian pengaduan.Data tersebut dapat di akses melalui laman resmi,dan aplikasi mobile BPJS Kesehatan.Transparansi ini penting agar peserta dapat memantau kinerja dan memberi masukan yang konstruktif demi pelayanan yang terbaik ke depan.
Selain itu BPJS kesehatan melakukan program edukasi langsung ke masyarakat hal ini digalakan melalui sosialisasi di puskesmas,pos yandu,dan pertemuan komunitas.Tim BPJS juga menggandeng organisasi masyarakat dan media lokal untuk menjelaskan manfaat,hak dan kewajiban peserta JKN.Dalam kegiatan ini sudah termasuk penyuluhan tentang tata cara klaim,prosedur rujukan,serta pembaharuan data peserta.
Untuk meningkatkan respons terhadap keluhan, BPJS Kesehatan,BPJS kesehatan juga menambah kanal komunikasi seperti : layanan telpon 24 jam,chat di aplikasi,dan posko pengaduan di fasilitas kesehatan utama.Dari hasil survei kepuasan yang dilakukan triwulan saat ini, menunjukan kepuasan peserta sejak penerapan perbaikan layanan,meski diakui masih ada tantangan pada wilayah terpencil.
Sampai saat ini masyarakat menyambut baik terhadap langkah positif ini karena keterbukaan informasi membuat masyarakat lebih paham dan mengerti bahwa program JKN adalah benar benar bekerja untuk rakyat,dan untuk kesejahteraan masyarakat terlebih yang ada di Sulawesi Utara. Dari semua yang telah dicapai saat ini sekali lagi BPJS kesehatan akan terus menerus Membangun komunikasi terbuka,dan menguatkan kepercayaan publik terhadap program JKN…M.Ratulangi.
