BANTAENG, TransTV45.com|| – Langkah maju dan terobosan cemerlang kembali dihadirkan oleh RSUD Prof. Dr. H.M. Anwar Makkatutu Bantaeng dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sekaligus mempererat jembatan komunikasi dengan masyarakat luas. Pada Senin, 25 Mei 2026, rumah sakit daerah ini secara resmi meluncurkan program inovatif bernama “Lapor Pak Dir.”, sebuah sistem layanan aspirasi dan pengaduan yang dirancang khusus untuk memudahkan warga menyampaikan kritik, saran, maupun keluhan secara cepat, mudah, dan transparan.
Inovasi strategis ini digagas langsung oleh Direktur RSUD, dr. Yusri Lisangan, Sp.OG., MH., M.Kes., yang bertekad menciptakan manajemen pelayanan yang responsif, terbuka, dan berorientasi penuh pada kepuasan pasien. Melalui program ini, masyarakat tidak lagi perlu bingung atau kesulitan mencari saluran untuk berbicara. Cukup dengan memindai kode batang (barcode) yang telah disediakan di berbagai titik strategis lingkungan rumah sakit, setiap warga dapat langsung menyampaikan aspirasi, masukan, maupun kendala yang dialami saat menerima pelayanan kesehatan.
Dalam keterangannya, dr. Yusri Lisangan menegaskan bahwa kehadiran layanan ini adalah wujud nyata komitmen tegas pihak manajemen. Menurutnya, pelayanan kesehatan yang bermutu tidak hanya diukur dari kelengkapan fasilitas dan penanganan medis yang diberikan, tetapi juga dari kesiapan telinga dan hati untuk mendengar apa yang menjadi kebutuhan serta keluhan masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang memberi layanan, tetapi juga tentang mau mendengar. Karena itu kami menghadirkan inovasi ‘Lapor Pak Dir’ ini, agar masyarakat tidak lagi bingung harus melapor ke mana ketika mengalami kendala atau memiliki masukan terkait pelayanan di sini. Kami ingin memastikan setiap suara masyarakat didengar dan ditindaklanjuti dengan serius,” tegas dr. Yusri Lisangan.
Kelebihan utama dari program ini adalah sistem kerja yang terintegrasi dan responsif secara langsung. Setiap laporan atau pesan yang masuk melalui pemindaian barcode akan langsung diterima, dicatat, dan diproses oleh tim terkait di bawah pengawasan langsung jajaran direksi. Tidak ada lagi laporan yang tertunda atau terabaikan; setiap masukan menjadi bahan evaluasi mendasar sekaligus langkah perbaikan kinerja instansi kesehatan tersebut secara berkelanjutan.
Masyarakat menyambut baik langkah inovatif ini dengan antusiasme tinggi. Kehadiran saluran yang terbuka dan mudah diakses ini dinilai sangat membantu, memberikan rasa aman, serta menjamin bahwa hak-hak pasien dalam mendapatkan pelayanan terbaik benar-benar diperhatikan dan dihargai. Program “Lapor Pak Dir.” kini menjadi bukti nyata bahwa RSUD Prof. Dr. H.M. Anwar Makkatutu Bantaeng terus berbenah, berinovasi, dan berusaha mendekatkan diri kepada masyarakat sebagai mitra utama dalam menjaga kesehatan.***
*Penulis*
( Tim transtv45 )
